目前我們沒有設立實體門市，而是提供更貼心的「產品到府體驗服務」。
只要網路或電話預約，我們會由臨近分公司的居家顧問與您電話聯繫，協助安排體驗時間。

顧問會親自將產品帶到府上，為您詳細介紹功能，並邀請您親自體驗操作，若您在體驗後感到滿意，再行訂購即可。

而我們的售後與維修服務同樣提供到府服務，讓您全程都能享受輕鬆且尊榮的體驗。

1. 於本網站平台購物的消費者，依照消費者保護法規定，享有商品到貨七天猶豫期之權益，從到貨日起算七天（含假日），以宅配簽收單為到貨日憑據 (注意！猶豫期非試用期)。

2、若您所訂購的商品無問題而欲退換貨，退回的商品必須是全新且包裝完整，包含商品及發票，運費由消費者自行負擔。

3. 收到商品時請務必檢查包裝外觀，如因運輸過程中造成包裝破損不完整者，請勿拆箱應立即拍照存證並於收受商品後24小時內通知本公司，我們會依據您提供的相關證明及退回之商品，進行商品瑕疵或破損鑑定，並儘速將新品寄到您府上。

4. 網頁呈現之商品圖檔會因螢幕廠牌解析度不同，可能造成圖片與實品略有色差，請以實品顏色為準。

1. 宅配 :
產品將於訂單成立後5個工作天內出貨(不含例假日)

2. 到府服務 :
空氣清淨機與淨水器耗材系列將由服務人員致電預約服務時間，於5個工作天內到府安裝更換服務。

1. 請您於收受商品七日內(含假日)，透過客服信箱或客服專線通知本公司客服人員，並請您提供退換貨之原因、訂單編號、照片與相關證明，以利本公司協助處理退換貨事宜，逾期恕無法受理。

2. 本公司保有檢驗商品是否符合退換貨條件的權利，如經檢驗有缺件、污漬、毀損、封膜或標籤破損、包裝不完整、連線登錄等影響再販售之情形，得依實際整新成本酌收費用或拒絕退換貨。

3. 請您將完整商品(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)連同原外箱，寄回本公司指定地點，切勿有任何缺漏或毀損或裸裝商品，以免影響您的退換貨之權益。

4. 如欲辦理退換貨，僅退部分商品使原訂單保留商品未達滿額免運費門檻時，皆需再補收原訂單寄送之運費用，本公司得逕自從退費款項中扣除。

5. 組合優惠價之商品如需退換貨需整組退回（含贈品），無法只退換組合內部份商品。

6.kobold 耗材類產品 (空氣清淨機濾網，淨水器濾心，及集塵袋…等) 一經拆封, 則不能退貨。

為了免除客戶需自行購買運送大型耗材的不便，福維克產品採主動式到府服務。除了「淨水器的前置濾芯」之外，其他濾網、濾芯不建議自行拆卸更換。

客服專線: 0800-221-808 (客服服務時間 : 週一至週五 09:30 - 17:30)

客服信箱: customer.service@kobold-vorwerk.tw